Programări online pentru clienți: fără apeluri de confirmare
„Când vă convine?” „Marți după-amiază?” „Marți nu pot, poate joi?” „Joi la 11 e ocupat, la 15?” Pentru o singură întâlnire se schimbă patru-cinci mesaje, iar uneori clientul renunță între timp. O pagină de programări online scurtează totul la un link: clientul vede orele libere și alege singur.
Pentru cine merge
- Consultanți, contabili, avocați, agenți imobiliari — prima discuție sau vizionarea.
- Firme care vând către alte firme — demonstrația produsului, întâlnirea de prezentare.
- Service-uri și ateliere — evaluarea, constatarea, predarea.
- Echipe de vânzări — apelul de calificare după o cerere de pe site.
Nu se potrivește acolo unde fiecare programare cere o discuție lungă înainte: atunci programează la telefon, iar linkul îl trimiți doar pentru reprogramare.
Cum o faci bine
- Un singur tip de întâlnire pe pagină. „Consultație de 30 de minute” și „Vizită la sediu de 1 oră” sunt două pagini diferite, cu durate diferite.
- Pauză între întâlniri. 10–15 minute, ca să nu intri de la un client direct la altul.
- Nu lăsa rezervări cu cinci minute înainte. Un minim de câteva ore îți dă timp să te pregătești.
- Nu deschide calendarul pe trei luni înainte. Două-trei săptămâni ajung. Mai departe, oamenii uită și nu vin.
- Cere telefonul. Dacă întârzie sau trebuie mutată întâlnirea, îl poți suna.
- Spune ce urmează. În descrierea paginii: unde e întâlnirea, ce să aducă, cât durează.
Unde pui linkul
- În semnătura emailului: „Programează o discuție”.
- Pe site, pe pagina de contact sau direct în pagină.
- Ca răspuns la o cerere: „Alegeți aici ora care vă convine.”
- În mesajul automat al chatbotului sau în profilul de Instagram.
- Pe Google Maps, în profilul firmei, la linkul de programare.
Cum scapi de clienții care nu vin
Neprezentările scad mult când clientul:
- primește confirmarea imediat, cu ora, locul și invitația pentru calendarul lui;
- primește o reamintire cu o zi înainte — pe email și, dacă se poate, pe SMS;
- poate anula singur dintr-un link (și, la nevoie, alege altă oră), în loc să nu vină pur și simplu.
Un client care anulează îți eliberează ora pentru altcineva. Unul care nu vine ți-o pierde.
Cum o faci în Intrawebix CRM
- Pagina: în Setări → Lead-uri noi → Programări, cu Pagină nouă: denumirea, durata, Orele încep la fiecare, Pauză între întâlniri, Cu cel puțin (ore) înainte, Cel mult (zile) înainte, zilele și orele de lucru. Bifează Telefonul clientului e obligatoriu.
- Orele libere se calculează singure: programul paginii minus întâlnirile și apelurile tale din CRM. Cu Google Calendar sau Outlook conectat din Profil, se scad și orele ocupate din calendarul tău personal, fără ca CRM-ul să le vadă detaliile.
- Linkul îl copiezi de pe cardul paginii sau pui pagina direct pe site, cu codul afișat acolo.
- La rezervare: ora se verifică din nou, ca doi clienți să nu ia aceeași oră. Clientul se leagă de fișa lui după email sau telefon, altfel devine lead nou. Întâlnirea apare în CRM și în calendarul tău, iar tu primești notificare și email.
- Clientul primește confirmarea pe email cu invitația pentru calendar și linkul de anulare. Cu Reamintire pe email clientului cu o zi înainte, primește și reamintirea. Dacă ai SMS, primește și reamintirea pe SMS.
- În concediu debifezi Pagina e activă.
Fiecare coleg își poate face paginile lui, cu programul lui.
Ce urmărești
- Câte programări vin prin link, față de cele făcute la telefon.
- Câte nu se prezintă. Dacă sunt multe, mărește timpul minim înainte de rezervare sau scurtează intervalul maxim.
- Ce devin. Câte întâlniri ajung la o ofertă și la o vânzare.
Pagina de programări e inclusă din planul Business (vezi prețurile); o poți încerca în perioada gratuită de 30 de zile, care are toate funcțiile.